共筑满意消费 优化消费环境

2025年纪念“3.15国际消费者权益日”宣传活动暨

“一户一码”信用监管平台启动仪式工作总结

为隆重纪念“3·15国际消费者权益日”，广泛宣传中消协“共筑满意消费”年主题，积极推动消费者权益保护社会协同共治。结合东山旅游市场及重点区域信用监管工作，服务我县“1663”强县富民工程和国际旅游岛建设，东山县市场监管局决定联合县消委会开展2025年纪念“3•15国际消费者权益日” 宣传活动暨“一户一码”信用监管平台启动仪式，根据相关工作部署，日前，东山县市场监管局、消委会联合东山县人民检察院、县农业农村局、县供销合作社联合社、东山海关等22家单位积极开展“3·15”国际消费者权益日暨“一户一码”信用监管平台启动仪式宣传咨询服务活动、广泛开展“五进”活动，并以此为契机，对食品、药品和产品质量安全以及知识产权保护、特种设备安全监管等方面进行了全方位宣传。315国际消费者权益日主题活动开展以来，各部门通力合作，充分发挥职能，灵活运用多部门齐抓共管优势，广泛开展形式多样的维权活动，不断加大优化消费环境力度，全面有效推进安全消费，取得了一定的工作成效。现将该次活动总结如下：

一、制订《2025年纪念“3·15国际消费者权益日” 宣传活动暨“一户一码”信用监管平台启动仪式方案》。

为隆重纪念第43个“3·15国际消费者权益日”，广泛宣传中消协“共筑满意消费”年主题，结合东山旅游市场及重点区域信用监管工作，服务我县“1663”强县富民工程和国际旅游岛建设，东山县市场监管局决定联合县消委会开展2025年纪念“3•15国际消费者权益日” 宣传活动暨“一户一码”信用监管平台启动仪式，有力提升食品安全监管工作水平，打造更加安全放心的食品消费环境，切实维护公平竞争市场秩序，进一步推动经济社会高质量发展，不断推进东山经济健康快速发展。

二、召开全县消费者权益保护暨优化消费环境三年行动工作推进会。

组织消委会联动单位及ODR企业召开消费维权工作推进会，通报2024年度消费维权工作情况和2024年度消费维权投诉热点分析。开展消费维权及放心消费经验交流，部署安排2025年度消费维权工作要点；倡议ODR企业积极行动起来，承担社会责任，落实经营者主体责任，共筑满意消费，让“放心消费”更加深入人心。

三、集中开展“2025年纪念“3·15国际消费者权益日” 宣传活动暨“一户一码”信用监管平台启动仪式”宣传活动。

3月15日，东山县市场监管局、县消委会成员单位联合东山县人民检察院、县人民法院、东山海关县农业农村局、县供销合作社联合社以及ODR企业代表等22家维权联动单位，在东山县西埔镇法治文化广场，集中举行纪念“3.15国际消费者权益日”暨“一户一码”信用监管平台启动仪式宣传活动。活动紧紧围绕“共筑满意消费 优化消费环境”主题，向社会公众普及日常消费常识和食品安全知识，引导消费者理性消费,依法维权。

活动现场首先由东山县委何霭书记宣布“一户一码”信用监管平台启动。“一户一码”信用监管平台“福监码”智慧监管系统是由东山县市场监管局和福建晟码数字科技有限公司联合开发，依托大数据、区块链、人工智能等前沿技术，推出的旅游景区和农贸市场等重点区域商务信用管理的专属二维码，实现了商户“一户一码”诚实身份证全覆盖，为消费者提供便捷的诚信查询及评价渠道，对于全面提升我县旅游市场监管治理效能，更好地服务我县“1663”强县富民工程和国际旅游岛建设具有重要意义。

接着，县领导分别为东山县餐饮行业企业代表和民宿行业企业代表授码。

活动现场群众热情高涨，气氛活跃，纷纷就相关问题向在场工作人员提出咨询，工作人员也春风满面，耐心周到地给予针对性回复。

东山县委何霭书记、庄金波副县长等县领导在东山县市监局党组书记、局长纪亚勇陪同下亲临现场指导，询问工作人员有关这次活动相关宣传情况，并和多位参加活动群众亲切交流，深入了解群众所需所求。

各单位通过悬挂条幅、设立咨询台、假冒伪劣商品展示、摆放宣传展板、办理投诉等形式，开展法律法规宣传、真伪商品鉴别等活动，呼吁广大消费者学会使用法律武器来保护自己的合法权益，进一步引导消费者树立科学消费理念，提高消费者自我保护意识，推动政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，督促行业企业积极发挥自律作用，筑牢消费维权共建共治“保护网”。活动期间，共分发各类维权法律法规及宣传资料956份（册），为群众解答疑难问题69条，现场接受咨询172人次。

活动现场，我局还充分践行为群众办实事，开展“你点我检 服务惠民生”宣传活动。张贴“你点我检 服务惠民生”活动海报及二维码，引导广大群众（消费者）通过总局民意征集系统或线下活动问卷参与点检。同时，有针对性地为消费者科普食品抽检和食品安全知识。积极营造“食品安全人人有责”共创共治的社会氛围。现场共完成“你点我检 服务惠民生”线下活动问卷87份。

活动现场，东山融媒体中心两位专业记者全程拍摄报道，并对我局工作人员以及参加群众进行全方位采访，将在东山融媒进行专题报道，并制作公众号进行宣传，进一步扩大此次活动影响力。

四、集中开展 “12315五进”活动。

结合我县实际，在“3. 15”前夕联合消费维权联动单位集中开展消费维权、食品安全“进社区、进商超、进校园、进景区、进企业”活动，进一步提升消费者食品安全意识，促进企业建立健全诚信自律制度，切实保障消费者合法权益，进一步促进共筑满意消费。东山融媒体中心还派出记者全程拍摄报道“五进”活动，并在东山融媒进行专题报道。

1、进校园。以“共筑满意消费”为主题深入东山一中开展宣传活动。市场监督管理局工作人员向学生宣传反食品浪费知识，并现场播放科普宣传视频，引导学校树立厉行节约、反对浪费的好风尚；课堂上，宣传员向100多位高一学生详细讲解了关于“共筑满意消费”年主题的重要意义，引导学生树立健康安全、合理维权的科学消费观。普法进校园 安全护成长。东山海关在东山一中开展“护航青春伴成长”为主题的普法宣传活动，通过图文讲解、案例分享、互动问答等形式，向同学们普及食品安全、国门生物安全、知识产权保护等法律法规知识。东山县人民检察院充分发挥公益诉讼职能，联合多部门开展"3·15法治进校园"行动。向师生普及消费欺诈识别、网络购物维权等知识，鼓励师生发现线索即时反馈，筑牢校园消费安全防线，助力构建安全放心的消费环境。

2、进企业。在东山县腾新食品有限公司现场，市场监督管理局工作人员积极宣传食品安全知识科普、相关法律宣贯等，进一步提高群众食品安全意识，共同营造良好的食品安全共治氛围。通过发放宣传册、现场讲解安全政策等方式，宣传普及食品安全法律法规及食品安全知识，引导食品生产经营企业及从业人员学法、守法、用法，强化食品安全主体责任意识，有效消除食品安全风险隐患，坚决筑牢食品安全底线。

通过召开座谈会，向企业负责人详细解读了《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，进一步提高了企业负责人的法律意识，切实增强企业主体责任。活动现场，市场监督管理局工作人员开展“你点我检 服务惠民生”宣传活动。张贴“你点我检 服务惠民生”活动海报及二维码，引导广大群众（消费者）通过总局民意征集系统或线下活动问卷参与点检。同时，有针对性地为消费者科普食品抽检和食品安全知识。积极营造“食品安全人人有责”共创共治的社会氛围。目前共完成“你点我检 服务惠民生”线下活动问卷68份。该局还以“3·15国际消费者权益日”为契机，充分发挥市场监管职能作用，积极组织开展特种设备安全宣传，通过播放PPT、安全教育宣传视频、发放宣传单等形式，宣传电梯、液化气瓶、叉车等特种设备安全科普知识，引导全社会牢固树立安全发展理念，增强特种设备使用单位安全主体责任和全民安全意识。同时开展《反有组织犯罪法》宣传，通过发放宣传单、现场对《反有组织犯罪法》进行解读等方式，提高公民反有组织犯罪意识，让人民群众感受公平正义。

3、进社区。深入我局挂钩街道西埔镇龙舞社区，联合东山县农业农村局、东山县供销合作社联合社工作人员认真做好“2025年消费维权进社区开展“放心农资下乡，共筑满意消费”活动，为保障居民食品安全，普及农资知识，东山县农业农村局走进龙舞社区，通过设立咨询台、展示真假农资对比、发放宣传资料等形式展开。现场邀请农业专家，针对居民日常关心的农产品种植、选购问题答疑解惑，吸引众多居民参与。期间发放《农产品质量安全法》《福建省食品安全信息追溯管理办法》《农产品质量安全知识手册》《农药残留突出问题》等宣传材料100余份，分发四聚乙醛等物料20余包，接待咨询50余人次。东山县供销社在龙舞社区开展2025年消费维权进社区“放心农资下乡，共筑满意消费”活动。期间东山县供销社向大家发放宣传单《供销提醒购买农资五项注意》300多份，保护广大农资消费者合法权益，提高消费维权意识和能力。

此次活动增强了居民对农产品源头把控的意识，促使大家关注种植环节的农资使用，从源头守护食品安全。同时以面对面交流的形式向居民普及《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《价格法》等消费维权法律法规，切实有效帮助社区居民提升防范意识和维权能力。

通过与广大群众现场座谈，向居民普及如何鉴别食品虚假宣传、防止消费欺诈、树立健康科学的饮食方式，以及如何增强食物中毒安全防范意识、依法维权和自我保护等方面的知识，使广大群众对身边存在食品安全隐患有了一定认知，有效增强了群众的自我保护意识。

4、进景区。在东山金銮湾活动现场，工作人员通过发放宣传单和宣传手册等方式向过往群众介绍“3·15”年主题的相关内容，以及相关法律法规和消费常识，提醒游客警惕消费陷阱，提高维权意识。检查人员向游客发放食品小知识宣传材料，并对周边餐饮单位从业人员进行了食品安全知识宣传，提高食品安全意识。期间共向游客发放宣传资料128份，解答游客咨询16条。

5、进商超。走进恒晟商贸等多家超市，执法人员同6家商超负责人签订“诚信经营 放心消费”承诺书6份，向消费者及经营户发放食品安全宣传资料52份，现场答疑解惑，传授辨假识假知识，鼓励消费者遇到假冒伪劣等食品安全问题时及时拨打12315进行投诉举报，切实维护自身权益。

五、各基层单位广泛开展维权联动活动。

连日来，各基层所根据县局要求部署，在辖区广泛深入开展食品、餐饮、停车场等涉旅方面的专项整治，取得了一定的工作成效。

一是加大对餐饮店食品安全监督检查。深入排查从业人员健康管理、场所环境卫生、原料进货查验、索证索票等食品安全风险隐患。315活动期间，共组织开展落实食品安全主体责任自查24家次，出动执法人员51人次，监督抽检餐饮店19批次，未发现不合格产品。

二是加强住宿服务行业和停车场行业自律宣传。一方面向民宿、停车场等相关经营户宣传价格相关政策法规，引导经营者自觉承担维护旅游市场秩序和保护消费者合法权益的社会责任；另一方面对民宿、停车场价格秩序开展检查，督促民宿、停车场定价等严格遵守价格相关法律、法规及政策，督促停车场在醒目位置做好收费公示，积极维护东山旅游岛良好形象。共检查相关经营户75家，其中民宿23家，餐饮店46家，停车场6家，出动执法人数78人次。

六、组织收看315晚会活动。

组织应急值班人员认真观看央视二套315晚会活动，现场接受消费者投诉举报，当天共受理投诉件3件。

七、加强应急值班值守。

根据3.15期间应急值班安排,局主要领导和分管领导坚守岗位，亲自坐镇指挥，值班人员各就各位,接到投诉举报马上赶赴现场处置,以最快速度打击各类侵权行为，切实维护消费者合法权益，确保一方平安。

东山县市场监督管理局12315投诉举报中心

2025年3月15日