县发改局：

　　林添发委员提出的关于“优化营商环境，护航民企发展”的提案收悉，现答复如下：

　　近年来，我局紧扣“深化‘放管服’改革，优化营商环境，提升自然资源管理服务质量和效率”这条主线，积极回应企业和群众关切问题，聚焦“痛点”“堵点”，在便民、利企、高效、减负上下功夫，着力打造自然资源领域审批流程少、办事效率高、服务水平优的营商环境。主要做法有：

　　一、全流程利企优质办

　　一是一案一策。根据不同审批事项，联合住建、环保等相关责任部门，坚持应用“多规合一”平台进行项目前期策划生成，做好项目前期部门协调工作，做到一事一议、特事特办、联审联办，加快项目落地。2023年以来，累计办理各类规划许可70宗，实现办结率、提效率，好评率100%。二是并联审批。认真梳理规章政策，打散重置低效环节，优化前置耗时环节，精准把握审批环节，从“交房即交证”到“交地、交证、开工”三同步，再到“不动产、水、电、气、广电”联办、全市通办。三是专班服务。局成立重点企业及项目服务小组，根据服务对象实际情况，组织专班人员上门服务100多人次，有效解决了服务对象无法到场申请的难题。

　　二、一站式服务一次办

　　一是加大科技投入。建设东山县工程建设项目前期策划会商平台，提高工程项目前期策划会商质量和效率，优化“多规合一”资源配置。二是设立服务专窗。局不动产登记中心开设服务企业专窗，设立绿色通道和党员先锋岗，树立“人人都是窗口”的服务理念。三是整合联办窗口。将房产交易、税费缴纳、不动产登记窗口整合为“三联办”窗口，2023年以来累计办理1890宗，初步实现“一次交件、一套资料、一窗受理、一窗领证”，有效提升了办证效率。

　　三、畅通监督渠道公正办

　　一是做好服务调查。做好市场立体调研，及时将业主反映的“网上办事大厅界面不够便利”等问题反馈至技术部门并进行整改提升。二是做好满意度调查。建立投诉举报机制，增设提升营商环境工作举报电话和意见箱，主动提醒引导办事群众参与满意度评价，为优化营商环境提供社会监督保障。三是落实服务回访机制。通过电话、走访、问卷和座谈等方式收集意见建议20余条，制定整改措施10条，不断解决实际问题，提升服务质量。

　　下一步工作思路

　　下一步，我局将根据委员的提案意见建议，结合我县自然资源审核审批业务实际，持续深化“放管服”改革，进一步推进职能转变，凝心聚力优化营商环境。

　　一、持之以恒深化作风建设。

　　要认真落实省委深化拓展“三争”行动的要求,在派驻的服务窗口深入开展“作风建设年”活动,持续纠治“四风”。一是以作风建设促责任落实。要强化窗口服务人员大局意识，做到明职于心、担责到肩、履责于行。二要以作风建设促能力提升。要加强窗口服务人员的政治和业务学习，提升窗口服务人员主动服务意识和服务水平。三要以作风建设促效能提增。要进一步改进窗口服务人员工作作风、做到雷厉风行、求真务实、严谨高效。同时，要大力弘扬“四下基层”的优良作风，在服务窗口持续开展大调研活动，主动解决阻碍营商环境优化的难点堵点问题。

　　二、深化一窗受理并行办理。

　　继续落实改革举措，强化服务保障，实行审批审批全流程“一站式办公、一条龙服务”，实现不动产登记与水、电、气联动办理，顺利打通服务群众的“最后一公里”，让政府形象更加“亲民”。同时，通过“互联网+不动产登记”系统，实现税务、住建、不动产等业务数据共享并快速推送，让企业和群众从提交资料开始至领取不动产权证书、证明实现“一窗式”即时办结。

　　三、积极打造共享集成服务平台

　　主动申请获取税务、住建、公安、民政、市场监管、编委、卫健、财政、自然资源等部门数据接口，构建网上并联审批系统，实现规划、测绘、土地供应、土地审批、竣工验收备案等信息共享，推动联办事项跨部门、跨层级全流程最多跑一次和不见面审批。

东山县自然资源局

2024年5月11日