各位网友，大家好。人民调解作为解决人民群众内部矛盾的一种有效手段，近年来在维护社会稳定方面发挥着“第一道防线”的作用，助推我县平安创建走深走细，为东山发展保驾护航。今天我们邀请了县司法局副局长许宜钦，就我县人民调解工作与大家交流。欢迎您，许副局长！

主持人好，各位网友大家好！很高兴能通过政务访谈栏目，和大家交流人民调解工作。感谢东山政府网为我们提供了这样一个交流对话的平台，也希望广大网友通过这次交流能更好地了解人民调解工作相关情况，真诚欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见。

您能否跟我们介绍一下人民调解工作具体是怎么样的呢？

人民调解，是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下达成协议、消除纷争的活动。

那人民调解是否有一定的条件限制和范围限制呢？

有的，人民调解是公益性的，普惠性的，为确保资源的合理使用，它具有一定的限制。受理范围方面，主要包括发生在公民与公民之间、公民与法人、其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。条件限制方面，以下两种情况不适用人民调解：（一)法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；（二)人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。例如：当事人已经向人民法院提起诉讼，那么在法院受理该案期间，当事人同时向我们人民调解委员会申请调解的，我们将不予受理。

人民调解一定要双方提出申请吗？

人民调解遵循当事人自愿原则，一般情况下由双方共同提出申请，也可以由一方当事人先提出申请，再由调解员向另一方确认是否愿意接受调解。

人民调解服务工作流程具体是怎样的呢？

人民调解流程大致分为：申请-受理-调查-调解-回访，调解结束后双方当事人根据需要可以向法院申请司法确认。

通过您的介绍，我们对人民调解工作的具体情况有了详细的了解，许副局长能不能为我们介绍一下我县调解平台建设的基本情况？

目前，我县已经建立了相对完善的调解平台，改善全县人民调解队伍资源，涵盖了行业性、专业性调解组织及其他调解组织，拓展融合实体、网络、热线三大渠道，有效满足群众多元的调解服务需求，使群众的矛盾纠纷得到快速办理和及时解决。

那么，请讲一下县级调解组织主要包括哪些？

主要是县调解中心、县道路交通事故多元调解中心、县医患纠纷人民调解委员会。

您能给我们介绍一下这几个调解组织的工作吗？

好的。一是县调解中心：主要是指导全县各类调解组织开展调解工作，根据纠纷当事人归属管辖、纠纷性质等分流调解案件，处理跨镇或较为复杂的民间纠纷。二是县道路交通事故多元调解中心：主要是受理群众因交通事故产生的损害赔偿纠纷，通过与交警、法院等多部门衔接联动，共同为纠纷当事人提供及时有效的综合服务。三是县医患纠纷人民调解委员会：主要是受理医院与患者之间产生的医疗纠纷，是独立第三方人民调解组织，是预防和化解医闹事件的有效渠道。

这几个县级调解组织成效如何呢？

我县调解中心自2012年运行以来，累计共受理调解案件3911 件，调解成功 3875件，涉案金额 12458 余万元，其中成功化解疑难复杂案件 138件，防止民间纠纷转化为刑事案件6件，防止群体性上访8件，防止群体性械斗3件。县道路交通事故多元调解中心自19年以来，累计共受理调解案件 327 件，调解成功327件，为当事人挽回经济损失 1931 余万元。县医患纠纷人民调解委员会自 17年以来，累计共受理调解案件12 件，调解成功 12 件，为当事人挽回经济损失 129 余万元，其中成功化解疑难重大案件   3件。优质高效的人民调解服务，进一步提升了广大人民群众的获得感和满意度。

许副局长，您刚才也说了目前我们已经建立了实体、网络、热线有机融合的立体服务网，切实地方便了群众需求。那么实体、网络、热线平台分别是怎样的？群众发生矛盾纠纷应如何寻求帮助呢？ 

实体平台方面，建立了以县镇村三级人民调解组织为基础、行业性专业性调解组织、个人品牌调解室等为延伸的大调解体系，群众可以就近向所在地的村（社区）或乡镇人民调解委员会提出申请，由调解员根据纠纷情况决定填写口头调解登记表或者书面调解申请书，也可以到县调解中心提出申请，由中心分流指派合适的调委会受理调解。
如果群众不方便前往实体人民调解组织，可以通过网络及热线平台的渠道寻求服务。网络平台方面，公众可以通过东山县司法局微信公众号留言调解服务需求。热线平台方面，即“12348”公共法律服务热线，通过热线反映的调解需求，我们将分流至辖区或行业性专业性调解组织，由调解员与群众联系，进行调解。

这样足不出户也能申请人民调解确实方便惠及了广大群众。

是的，随着人民调解服务的深入开展，我们相信越来越多的人民群众能从中受益，一方面在调解过程中强化民众相关法律常识，了解法律法规和相关政策。另一方面出现纠纷及时寻求调解服务，理性化解纠纷困难，合法维权，共同营造和谐的法治东山。

非常感谢许副局长细致全面的介绍，相信网民朋友们对人民调解工作也有了全面系统的了解。如果您或者您身边的亲人朋友发生矛盾纠纷了，不妨通过我们的多元调解平台化解纠纷。访谈到此也快结束了，请问许副局长我们下阶段工作重点是什么？

一方面我们将创新深化做好多元调解平台建设，为群众提供贴身、贴心、周到、管用的调解服务，让人民调解服务落到群众最需要之处。另一方面将加强人民调解队伍建设，配齐配全专职人民调解员，积极推进人民调解政府购买，持续落实“一案一补”奖励政策，不断提升人民调解队伍能力水平，更好地为群众提供专业优质的人民调解服务。

今天的访谈到此结束，感谢许副局长的参与！同样，也谢谢广大网友及社会各界对多元调解平台建设的关注，我们下期再见，谢谢。

大家再见。